Politique de remboursement

 

RÉSUMÉ DE LA POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT :

Ce résumé est à titre indicatif et ne pourra remplacer le texte dans son intégralité, qu'il est de votre responsabilité de lire et d'accepter pour continuer à utiliser nos services.

- Délai pour échange, retour et remboursement limité à 14 jours, uniquement sur produit non utilisé. Frais de retour à la charge du client.
- Echange possible sur produit défectueux, frais de port retour à notre charge
- Dommages causés par le transport à signaler au livreur dès réception, et à la charge du transporteur

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Votre droit légal de rétractation dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons plus vous offrir un remboursement ni un échange (or service de garantie).

Pour pouvoir bénéficier d’un retour avec remboursement, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine et ne pas avoir été ouvert, de façon à permettre sa remise en vente ultérieure.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé :

- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente des traces d’usure / d’utilisation ou certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

- Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

 

Remboursements :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement (suivant l'état constaté du produit).

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera effectué sur votre moyen de paiement original, dans un délai d’un certain nombre de jours, qui ne pourra être établi à l’avance (pouvant dépendre notamment de votre établissement bancaire). Vous serez toutefois informé quand le remboursement sera émis par nos services.

 

Remboursements en retard ou manquants :

Si le remboursement tarde à venir, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau avant de nous contacter.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à chantale.dumond (at) windo-climpac (point) fr, ou directement par téléphone au 04 77 74 69 14.

 

Échanges :

Nous remplaçons un article déballé seulement s’il est défectueux ou a été endommagé avant son expédition (ceci n'inclut pas les dommages causés par le transport, voir paragraphe suivant). Le délai pour un échange est limité à 14 jours après réception du produit. Assurez-vous donc dès que possible du bon fonctionnement de votre produit (la garantie prenant le relais une fois le délai de 14 jours écoulé).

Pour cela, vous devrez prendre contact avec nous pour faire une demande d’échange. Une conversation (mail ou téléphonique) pourra s’ensuivre, pour vous donner ou demander des informations pouvant potentiellement permettre de régler le problème rencontré avec le produit sans effectuer un échange. Des détails (écrits ou photos) pourront également vous être demandés pour nous assurer que le produit peut faire l’objet d’un échange (ou sinon d'une demande de SAV dans le cadre de la garantie). La demande finale et la confirmation de l’échange se feront par mail, par l’adresse chantale.dumond (at) windo-climpac (point) fr (secrétaire). Vous devrez ensuite nous envoyer le ou les articles à l’adresse ci-dessous.

 

Expédition :

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par voie postale (La Poste, ou un autre service de votre choix) à l’adresse suivante :

Société SICAM,
6 Rue Léo Lagrange,
42270 St-Priest-en-Jarez, FRANCE.

Les frais d’expédition du retour sont à votre charge si vous avez changé d'avis avant d'ouvrir et utiliser le produit, et ne seront donc pas inclus dans le montant du remboursement. En revanche, celui-ci inclura les éventuels frais d'expédition initiaux (le cas échéant). Dans le cas d’un retour d'un produit défectueux, les frais d’expédition (du produit défectueux et de remplacement) sont à notre charge.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Nous ne pourrons être tenus responsables pour d’éventuels dommages causés par le transport des produits. Ces derniers sont emballés soigneusement et de façon à supporter le transport. Il sera alors de votre responsabilité de constater d’éventuels dommages sur le colis dès sa réception, en présence du transporteur / livreur ou du point relais, et d’en faire mention sur le bon de livraison ou de le signaler auprès du service de livraison (le cas échéant). Indiquez alors précisément les dégâts extérieurs constatés. Cette déclaration sera nécessaire et impérative s’il s’avère que le produit a subi des dégâts durant le transport. Il sera alors de votre responsabilité de prendre contact avec le transporteur pour régler avec ses services, et selon ses conditions, tout litige éventuel.

Le transporteur pourra varier en fonction du produit ou du moment de l'achat. Les coordonnées du transporteur vous seront communiquées au moment de la commande.

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Ce document a été généré à partir d'un outil en ligne proposé par Shopify Inc, puis adapté à nos besoins par notre webmaster. Si vous constatez une erreur, ou si vous avez des questions subsidiaires, n'hésitez pas à nous contacter aux coordonnées postales, téléphoniques ou mails mentionnées plus haut.